議会報告 ／ まちづくり・交通
ココネリ予約システムの更新について
都市整備委員会 令和７年５月20日
令和7年5月20日の都市整備委員会で、ココネリなどの施設予約システムの更新について質問しています。
※この記事は、議会での質疑をもとにした活動報告です。
新システムの開発方式と着手状況について
現行システムへの印象
区のシステムが新しくなるということで、私もココネリなどをたまに使っています。
予約システムがレトロというか、結構古い感じになっているので、新しくなるということで期待しています。
新規開発かパッケージか、着手済みかを確認
９月まででシステム開発の工程が完了するということですけれども、これは新規開発になるのでしょうか。
それともパッケージみたいなサービスを使うのかというところです。
あと、９月に完了ということは、もう着手していないとスケジュール的に間に合わないと思うのですが、もう着手済みなのか教えてください。
＜答弁のポイント＞
新しい予約システムはパッケージのものを使用し、現在既に開発に着手している段階とのことでした。
区の答弁（みどり推進課長）
答弁の全文を読む
まず一つ目の御質問ですけれども、基本的にはパッケージのものになってございます。
二つ目の御質問ですけれども、現在の段階で着手しておる状況でございます。
導入事業者とカスタマイズについて
導入業者とカスタマイズの有無を確認
パッケージを使うということで、予約システムはいろいろあると思います。
ちなみに、差し支えなければどちらの業者なのか教えていただきたいのと、あと、カスタマイズは必要になってくるのでしょうか。
そのまま使える感じなのでしょうか。
＜答弁のポイント＞
新システムの導入事業者はぴあ株式会社で、他区でも導入実績があるとのことでした。
練馬区の仕様に合わせて若干のカスタマイズをしていると聞いているとの答弁でした。
区の答弁（みどり推進課長）
答弁の全文を読む
まず、新システムの導入の事業者は、ぴあ株式会社になります。他の区でも実績のあるものでございます。
練馬区の仕様に合わせて若干のカスタマイズをしていると聞いております。
事前のカード決済対応について
チケットぴあのシステムへの評価
チケットぴあのシステムということで、ある程度信頼性は高いという感じはしました。
予約時のカード等での事前決済の可否を確認
ちなみに、ぴあのシステムということで、今回のシステムで事前のカードなどでの支払いはできるようになるのでしょうか。
今までは利用した後に現地でお金を払うのですけれども、その辺の対応はどういう感じになるのでしょうか。
＜答弁のポイント＞
支払いは今回のシステムと連動しておらず、基本的には窓口での支払いになるとのことでした。
ただし窓口にキャッシュレス端末を導入しており、キャッシュレスでの支払いも可能とのことでした。
区の答弁（みどり推進課長）
答弁の全文を読む
支払いは今回のシステムと連動しているものではありません。基本的には窓口での支払いになります。
ただし、窓口でキャッシュレス端末等を入れて、キャッシュレスでの支払いのも可能という形で対応しております。
将来的なクレジットカード等での事前決済対応について
事前予約時点でのクレジットカード等決済への対応可否を確認
事前の予約の時点で、例えば今後、クレジットカードや何なりでの支払いが対応可能なシステムになっているのでしょうか。
＜答弁のポイント＞
システム自体の拡張は可能だと思われるものの、所管との兼ね合いや今後どうしていくか分からない部分があるとの答弁でした。
区の答弁（みどり推進課長）
答弁の全文を読む
こちらのシステムは、基本的に拡張自体は可能だと思うのですが、所管との兼ね合いと、今後どうしていくのか分からない部分がございます。
申し訳ありません。
窓口負担軽減のため事前決済の実現を求める
現状の支払い方法
今は、窓口で現金払いとか、窓口のキャッシュレスになっていると思います。
事前決済の導入検討を要望
拡張性の可能性はあると思うので、できれば窓口の負担の軽減や利便性の向上という意味でも、支払いが事前にできるといいと思います。
キャンセルの場合の取扱いなどは難しいと思うのですが、ぜひ対応していただけると、区民の方は変わったことが分かって、使い勝手がよくなるのではないかと思います。
その辺も御検討いただければと思います。
これは要望させていただいて、私の質問は終わります。
質疑のポイントとまとめ
- 新システムが新規開発かパッケージかを尋ねたのに対し、区はパッケージのシステムで既に開発に着手しているとの答弁でした。
- 導入業者とカスタマイズの有無を尋ねたのに対し、区はぴあ株式会社が事業者で、練馬区の仕様に合わせた若干のカスタマイズをしているとのことでした。
- 予約時点でのカード等事前決済の可否を尋ねたのに対し、区は支払いはシステムと連動しておらず窓口での支払いが基本だが、キャッシュレス端末での対応も可能との回答でした。
- 将来的な事前決済対応の可能性を尋ねたのに対し、区は拡張自体は可能だが所管との兼ね合いなど今後の方向性は未定との答弁でした。
- 窓口負担軽減のため事前決済の導入検討を求めましたが、対応する答弁は確認できませんでした。
⇒ 窓口の負担軽減や利便性向上のため、事前のカード決済に対応できるよう検討することを求めます。
出典・議事録を見る
| 発言者 | 区分 | 原文抜粋 |
|---|---|---|
| ももかわ一郎 委員 | 質問 | 区のシステムが新しくなるということで、私もココネリなどをたまに使っています。予約システムがレトロというか、結構古い感じになっているので、新しくなるということで期待しています。 ９月… |
| みどり推進課長 | 答弁 | まず一つ目の御質問ですけれども、基本的にはパッケージのものになってございます。 二つ目の御質問ですけれども、現在の段階で着手しておる状況でございます。… |
| ももかわ一郎 委員 | 質問 | パッケージを使うということで、予約システムはいろいろあると思います。ちなみに、差し支えなければどちらの業者なのか教えていただきたいのと、あと、カスタマイズは必要になってくるのでしょ… |
| みどり推進課長 | 答弁 | まず、新システムの導入の事業者は、ぴあ株式会社になります。他の区でも実績のあるものでございます。 練馬区の仕様に合わせて若干のカスタマイズをしていると聞いております。… |
| ももかわ一郎 委員 | 質問 | チケットぴあのシステムということで、ある程度信頼性は高いという感じはしました。 ちなみに、ぴあのシステムということで、今回のシステムで事前のカードなどでの支払いはできるようになるの… |
| みどり推進課長 | 答弁 | 支払いは今回のシステムと連動しているものではありません。 基本的には窓口での支払いになります。 ただし、窓口でキャッシュレス端末等を入れて、キャッシュレスでの支払いのも可能という形… |
| ももかわ一郎 委員 | 質問 | 事前の予約の時点で、例えば今後、クレジットカードや何なりでの支払いが対応可能なシステムになっているのでしょうか。… |
| みどり推進課長 | 答弁 | こちらのシステムは、基本的に拡張自体は可能だと思うのですが、所管との兼ね合いと、今後どうしていくのか分からない部分がございます。申し訳ありません。… |
| ももかわ一郎 委員 | 質問 | 今は、窓口で現金払いとか、窓口のキャッシュレスになっていると思います。 拡張性の可能性はあると思うので、できれば窓口の負担の軽減や利便性の向上という意味でも、支払いが事前にできると… |
質問と答弁の本文は、練馬区議会の会議録の記載をそのまま掲載しています。
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